F.A.Q.
Vous trouverez les réponses à vos questions dans les sections ci-dessous.
Contenu réductible
Quel est le délai de livraison de nos produits ?
Le délai de livraison pour nos produits est de 2 semaines pour les envois en Belgique.
Pour les livraisons internationales, ce délai est étendu à 3 - 4 semaines en fonction du pays de destination.
Pourquoi les délais de livraison sont-ils plus longs ?
Nos vêtements sont brodés et imprimés par une petite entreprise qui nous accompagne depuis nos débuts. Nous respectons leur travail méticuleux pour vous fournir des vêtements d'une qualité supérieure à ce que vous pouvez trouver sur le marché. Ce qui explique parfois le délai plus long. Nous ne travaillons pas avec des usines.
Comment nettoyer mes vêtements ?
Suivez nos conseils pour conserver vos textiles plus longtemps et préservez leur qualité !
- Laver le textile sur l'envers,
- Ne pas laver à plus de 40°
- Ne pas utiliser d'agent blanchissant
- Ne pas mettre au séchoir
- Ne pas repasser les illustrations
Comment les produits sont-ils fabriqués ? D'où viennent les matériaux ?
Nous collaborons avec une entreprise locale située en Belgique pour l'impression et la broderie de nos textiles. Nous concevons les designs et les projets de nos futurs vêtements. Ensuite, nous les discutons ensemble et nous effectuons des essais que nous portons pour nous assurer que les produits répondent à la qualité que nous attendons.
Quant aux matériaux, les textiles proviennent principalement du Bangladesh.
Comment puis-je m'assurer de recevoir la bonne taille ?
Sur chaque page d'article, vous trouverez un tableau de dimensions reprenant les produits en fonction de la taille (S, M, L, ...).
Quelle est la politique de retour ?
Si vous ne souhaitez pas conserver l'article livré, conformément à la législation belge, vous pouvez le retourner dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain du jour de livraison du produit.
Que dois-je faire si je ne reçois pas ma commande ?
Dans ce cas, vous devez nous contacter via notre formulaire sur la page "Contactez-nous". Nous enquêterons alors sur votre commande pour comprendre le délai prolongé.
Que faire si j'ai reçu une commande défectueuse ?
Si vous avez reçu un article endommagé, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours. Nous vous rembourserons le montant total, frais d’envoi compris.
Comment puis-je apporter une modification à une commande déjà en cours ?
Une fois qu'une commande a été validée, il est impossible d'y apporter des modifications. Vous avez la possibilité de l'annuler ou de passer une seconde commande.
Comment puis-je contacter votre entreprise si ma question ne trouve pas de réponse ici ?
Vous pouvez simplement nous envoyer un message via la page "Contactez-nous" ou via nos réseaux sociaux.